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よくある質問

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発送混雑日
定休日の商品の出荷、及びお問い合わせのお返事は翌営業日以降とさせていただいております。発送混雑日のご注文は翌々営業日以降の発送になる場合がございますのでご了承ください。
 
 
利用案内

商品注文方法

インターネットにてご注文を承ります。
ご注文は3営業日以内に在庫確認後メールにて発送予定日などをお知らせいたします。
※繁忙期など、ご注文が集中した際にはメール送信にお時間がかかる場合がございます。
注文が集中した時や、店内に在庫が無い場合・受注発注商品は発送日をお知らせします。
ご注文の商品が販売中止などの理由で確保ができない場合は、迅速にその旨をご案内させていただいた上でご注文をキャンセルとさせていただく場合もございます。

当サイトは弊社が運営しております実店舗と在庫を共有しております。
タイミングによっては同一商品へのご注文が重なり、商品のご用意にお時間をいただく場合がございます。
当店では1回のご注文(注文番号が同じ)につきご注文商品が全て揃い次第まとめて発送致します。
恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

※弊社休日(土日祝)のご注文は、翌営業日の受付となります。

◆当店通常在庫外の商品のお取寄せは商品代金が10,000円(税別)に満たない場合のみ、お取寄せ手数料(600円〜 税別/1メーカー)を頂戴いたします。手数料は仕入先によって異なりますので、後程メールにてご案内いたします。

◆納品書には商品明細と金額等が印字されております。お届け先がご注文者様と異なる場合など金額を記載しないで欲しい場合はお手数ですが、お手続き画面の備考欄に「納品書金額印字なし」とお書き添えください。

◆納品書とは別に領収書等帳票の発行が必要な場合はご注文お手続き画面の備考欄にお書き添えください。
 ※領収書はクレジットカード支払い、銀行振込のみ発行いたします。

 商品発送後に領収書の発行をご依頼された場合は、
 発行手数料として\1,000(税別)をお振込みいただき発行いたします。
 同様に商品のお届け先とは別のご住所へ納品書などの郵送をご希望される場合につきましても、
 発行手数料として\1,000(税別)をお振込みいただき発行いたします。

◆ご注意下さい◆

当店では、ご注文完了後すぐに自動配信メール 「☆ご注文ありがとうございます☆【車いすプロ】です!」または「☆ありがとうございます☆【車いすプロ】です! 」を送信させていただいております。
こちらのメールが届かない場合、当店からの 『大切なお知らせ』 や『ご連絡事項』などもご確認頂けず、トラブルになる可能性がございます。
携帯電話やフリーメールなどでドメイン指定受信の設定をされているお客様は、当店からお送りするメールを受信できるように、下記ドメインの追加設定をお願い致します。
kurumaisu-pro.com

また注文時にご入力いただきましたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。

お支払いについて

《注意!》
「コンビニ決済」「銀行振込」をご選択の場合は、
 当店より”お支払いについて”のメールが届いてからのご入金をお願いします。
 ご入金後の数量変更、キャンセルはできません。予めご了承下さい。
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※「コンビニ決済」をご選択いただきますと、ご注文完了後当店より決済業務代行を依頼しております GMOイプシロン株式会社 よりお支払いに必要な振込み番号等が記載された「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」メールが購入者様へ自動送信されます。この時点では当店にて商品が確保できておりません。当店より ?☆お支払いについて【車いすプロ】です!」 のメールが届いてからのご入金をお願いします。
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◆クレジット決済:VISA、Master、Diners、AMEX、JCB
 ※ご注文後に決済完了となります。

◆コンビニ決済
 ※在庫切れ・お取り寄せ商品につきましては、コンビニ決済でのお支払いをお断りしております。
  選択をされた場合は、別のお支払い方法ご依頼メールを送信させていただきます。
  急ぎの場合はお電話することもございます。
  お振込み手数料(一律/350円(税込))はお客様にてご負担をお願いします。
  (ご請求金額に含まれております)
  ※コンビニ決済の支払期限はご注文日の10日後になっています。(全てのコンビニ共通です)
  支払い期日を過ぎた場合、ご注文がキャンセルとなりますので、ご注意ください。
  ※返品などにより返金が必要になった場合は銀行振込での返金となります。
  (コンビニ店頭での返金はおこなえません)

  大型商品を含むご注文は、コンビニ決済でのお支払いをお断りしております。

◆銀行振込み先
 楽天銀行 サルサ支店 普通預金 口座番号:7032030
 カ)トータルシステム
 ※お振込み手数料はお客様にてご負担をお願いします。
  振込み期限は、当店より“お支払いについて”のメールを送信後10日以内とさせて頂きます。   期限までにご入金がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

◆代金引換:商品到着時(現金のみ)
 商品のお届け時に配送員に代金の支払いをお願いします。
 (ご請求金額に代引料金も含まれております)

※離島など一部地域では代引き決済をご利用いただけません。
 ご注文後お電話またはメールにて決済方法変更いただくご連絡をさせていただきます。
 予めご了承下さい。

ご購入金額(税込)(配送料・代引手数料を含みます) 手数料(税別)
〜 10,000円 300円
10,001円 〜 30,000円 400円
30,001円 〜100,000円 600円
 

配送について

弊社にて決済完了確認後、弊社営業日5日以内に出荷いたします。
お届け日は商品発送の手続きが完了次第、メールにて配送番号をご連絡いたします。
(予期せぬトラブルや配送混雑時などは、出荷が遅延することがあります)。

●送料 800円(税別) (北海道は1,400円・沖縄は、2,900円)
※通常サイズ(タイヤ4本分くらい)の箱に入らない場合はご連絡の上、追加ご請求させていただく場合がございます
商品代金10,000円(税別)以上は送料無料です。
北海道は10,000円以上(税別)のご注文で送料600円(税別)、沖縄(本島のみ)は10,000円(税別)以上で2,100円となります。その他離島につきましてはご注文後に追加送料のご連絡致します。

※大型商品は送料無料対象外です。大型商品を含むご注文はご注文後に追加送料のご連絡いたします。


●配送
当社指定配送業者(佐川急便株式会社)となります。
発送完了メールでお荷物お問い合わせ番号をお知らせいたしますので、運送状況を確認していただけます。

●配送希望日
最短発送をご希望の場合は空白のままでご注文ください。
ご注文時に配送希望日をご指定頂いても、ご希望日にお届けできない場合がございます。
その場合最短発送と替えさせていただきます。 予めご了承下さい。

●時間帯指定
ご希望の配達時間をお選びいただくことも出来ます。
最短発送をご希望の場合は「指定無し」でご注文ください。
※一部地域では時間指定ができません。
(ご指定の時間にお荷物が到着しない等の場合は、当店からお荷物発送後にお送りするメール記載の「お荷物お問い合わせ番号」に基づき最寄の佐川急便営業店へお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。)

消費税について

特に記載がない場合税込み表示となっております。(消費税10%)

返品について

商品の返品・交換は、不良品、誤配送、未着用の商品と限らせていただきます。
上記の場合、お届けが完了した日から7日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
(その際ご注文番号を必ずご記載ください)
平日10:00〜17:00の営業時間内に折り返しメールにてご返送先をお伝えいたします。
※弊社休日(土日祝)にご連絡いただいた際は、翌営業日(10:00〜17:00)にご連絡いたします。


【次の場合は、返品・交換がお受けできません】
○受注生産またはお取り寄せ(通常在庫外)の商品。
○ご使用・ご着用になられた商品。
○お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品。
○届いた商品が思っていた色と違う色だった。
微妙な色の具合などによる交換・返品はお受けできません。「微妙」の度合いについては、当店の判断となります。
※いずれの場合も不良品を除きます。


【当社理由の場合】
万一、商品の不良があった場合や、ご注文と異なる商品をお届けした場合につきましても、
『お問い合わせフォーム』よりご連絡くださいますようお願いいたします。


返品・交換に関するお問い合わせは、お手数ですがお問い合わせフォームよりお願い致します。
その際ご注文番号を忘れずご記入いただけるとスムーズです。

【返品送料について】
○当社理由(不良、発送商品間違い)の場合、弊社着払いにて対応いたします。

○お客様理由の場合、往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※送料サービスで発送した商品の返品
発送時送料を商品代金より差し引いての返金となります。
返品により最終的にお買い上げがない場合、お手元の商品が送料サービスの金額に満たない場合は送料サービスは適用されません。

【ポイントで購入した注文の返金について】
ポイントを利用して購入した商品を返品した場合、返金額はご利用のポイントを差し引いた金額になり、ご利用のポイントも返還されます。ポイントの現金への換金はできませんので、予めご了承ください。
なお、商品を複数ご注文されていた場合は、ご利用のポイントも商品金額に応じて按分(あんぶん)されますので、返品した商品に対してご利用されていたポイントが返還されます。

また返品・交換につきましては「よくある質問」でも記載してございます。

注意事項

  • 過度な衝撃(グレーチング等への落下、縁石への接触・衝突、段差の落下等)はタイヤ及びキャスターの破損の原因となります。当店の商品は通常使用(舗装された道路、室内での走行)を想定しております。
  • 当店でお取り扱い中の海外輸入製品につきましては使用実績は十分にございますが、メーカー純正品以外をご使用でのトラブルは保証対象外となります。ご使用は自己責任にてお願い致します。
  • 車椅子は頻繁なお手入れが必要です。安全にご使用いただく為に、ご使用前の点検をお願い致します。異音や破損があったら使用を中止して下さい。

【タイヤのチェックポイント】

・空気圧は適正ですか?
・バルブがゆるんでませんか?
・摩耗・亀裂がありませんか?
・溝は残っていますか?
・ブレーキに異常はないですか?

【キャスターのチェックポイント】

・摩耗・亀裂はありませんか?
・しっかり固定されてますか?
・キャスターフォークと車輪の間にゴミが絡まってませんか?

※下記の状況では保証対象外となります

  • ご使用の車椅子メーカーの純正品以外の製品の使用での障害
  • 商品は消耗品につき使用中の破損や損傷に伴う摩耗や劣化
  • 製品の一部を変更、分解しての使用
  • 本来の用途ではない使用方法
  • 不具合が既に発生していたにも関わらず使用停止せず、さらなる障害が発生した場合


 
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